長(zhǎng)沙養(yǎng)老院·可愛(ài)的人|一個(gè)非科班的新手如何修煉成資深社工?

來(lái)源：普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布日期：2018-06-28

導(dǎo)語(yǔ)：在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)普親先鋒社區(qū)老年養(yǎng)護(hù)中心見(jiàn)到社工劉琴的時(shí)候，她正拿著一摞剛收集來(lái)的問(wèn)卷做統(tǒng)計(jì)。問(wèn)卷上面寫(xiě)了老人感興趣的活動(dòng)和想要實(shí)現(xiàn)的心愿，由四樓的老人來(lái)填寫(xiě)。下午的康樂(lè)活動(dòng)是畫(huà)畫(huà)涂色，她還要做活動(dòng)設(shè)計(jì)。

　　在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)普親先鋒社區(qū)老年養(yǎng)護(hù)中心見(jiàn)到社工劉琴的時(shí)候，她正拿著一摞剛收集來(lái)的問(wèn)卷做統(tǒng)計(jì)。問(wèn)卷上面寫(xiě)了老人感興趣的活動(dòng)和想要實(shí)現(xiàn)的心愿，由四樓的老人來(lái)填寫(xiě)。下午的康樂(lè)活動(dòng)是畫(huà)畫(huà)涂色，她還要做活動(dòng)設(shè)計(jì)。

　　01、跑五個(gè)站點(diǎn)的活動(dòng)專(zhuān)員

　　劉琴和普親的第一次的接觸是作為志愿者的身份，當(dāng)時(shí)她帶著工作室的伙伴來(lái)到普親的養(yǎng)老院給院里的老人免費(fèi)理發(fā)。時(shí)間一長(zhǎng)，劉琴萌生到普親工作的想法。她能說(shuō)會(huì)道，有親和力，有想法，與社工的工作要求不謀而合。

　　為了給老人提供人文關(guān)懷，機(jī)構(gòu)會(huì)有康樂(lè)活動(dòng)時(shí)間表，每天固定時(shí)間讓老人進(jìn)行活動(dòng)。

　　▲先鋒機(jī)構(gòu)四樓的墻上掛了每日活動(dòng)看板，每天上下午都安排了活動(dòng)內(nèi)容。

　　因?qū)�業(yè)社工人才緊缺，剛加入普親養(yǎng)老的時(shí)候，劉琴一個(gè)人要負(fù)責(zé)市內(nèi)幾家機(jī)構(gòu)的康樂(lè)活動(dòng)和志愿者活動(dòng)的管理工作，人手不足導(dǎo)致工作沒(méi)辦法做得細(xì)致。

　　“我?guī)Щ顒?dòng)特別歡。但是現(xiàn)在看來(lái)，那個(gè)時(shí)候就是個(gè)活動(dòng)專(zhuān)員，甚至只是義工�！崩先藗儏⑴c也不積極，只是走形式。

　　而她在一家機(jī)構(gòu)工作的時(shí)候，另外四家機(jī)構(gòu)的康樂(lè)活動(dòng)全靠護(hù)士、護(hù)理員來(lái)帶領(lǐng)。

　　大多時(shí)候，機(jī)構(gòu)員工并不能理解這些活動(dòng)的意義所在，而且做活動(dòng)占據(jù)了他們的工作時(shí)間，還加大了工作量。而社工更多是在起著一個(gè)引導(dǎo)的作用，其效果也不是很理想。

　　同時(shí)，長(zhǎng)沙的上下班高峰堵車(chē)問(wèn)題也成為工作的一大困擾�！拔乙恢倍枷�?yún)⒓右淮文硞�(gè)站點(diǎn)早上8點(diǎn)的早交班，但是不管起多早都趕不上，長(zhǎng)沙太堵了。”

　　活動(dòng)流于表面，同事的不理解，通勤范圍太廣，這些都讓劉琴產(chǎn)生了倦怠感。

　　02、做十次活動(dòng)，就實(shí)現(xiàn)一個(gè)心愿

　　打破僵局的是運(yùn)營(yíng)總部對(duì)社工人員的編制增加（在園老人每100人，配置一名社工）及對(duì)社工工作績(jī)效考核的開(kāi)始。她從原來(lái)負(fù)責(zé)五個(gè)站點(diǎn)減少到先鋒、戴家河兩個(gè)站點(diǎn)，工作內(nèi)容也有所轉(zhuǎn)變。

　　“以前我覺(jué)得志愿者活動(dòng)和康樂(lè)活動(dòng)是重點(diǎn)，但是有時(shí)候我希望從這些活動(dòng)里脫離出來(lái)�，F(xiàn)在通過(guò)績(jī)效考核，我現(xiàn)在很明確哪些是我的工作重點(diǎn)，而之前的志愿者活動(dòng)和康樂(lè)活動(dòng)只是重點(diǎn)之一�！�

　　打印機(jī)吐出20張印好蝴蝶蘭輪廓的紙，這是今天要畫(huà)的內(nèi)容。

　　她會(huì)通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)有針對(duì)性地做出改變。以畫(huà)畫(huà)涂色為例，春天畫(huà)玫瑰花，夏天畫(huà)蝴蝶蘭，秋天就畫(huà)果實(shí)，冬天則畫(huà)雪花，通過(guò)畫(huà)畫(huà)素材內(nèi)容的不同，老人能感知季節(jié)的變化。

　　廖奶奶的左手不便，只用右手畫(huà)，紙張被手越擠越遠(yuǎn)。劉琴看到了，鼓勵(lì)她用上左手。廖奶奶猶豫了一會(huì)兒，慢慢將左手挪到桌上壓住紙。彩筆在畫(huà)紙上暢通無(wú)阻，速度一下子就提上來(lái)了。

　　旁邊桌的陳奶奶一開(kāi)始不參與，劉琴幾次問(wèn)她要不要畫(huà)，她都擺手說(shuō)不要。但是看到越來(lái)越多的老人都加入進(jìn)來(lái)，陳奶奶拒絕的心態(tài)有所松動(dòng)。聽(tīng)到劉琴讓參與的老人在作品上寫(xiě)自己的名字，陳奶奶坐不住了，說(shuō)，“拿一張過(guò)來(lái)，我寫(xiě)個(gè)名字咯”。劉琴遞過(guò)一張紙和幾根彩色蠟筆，老人寫(xiě)完名字之后，偷瞄了旁邊幾位畫(huà)好的作品，她也不自覺(jué)跟著開(kāi)始涂色了。

　　▲劉琴帶老人重溫“光輝歷程”，光輝歷程板濃縮了老人一生的光輝時(shí)刻。

　　先鋒機(jī)構(gòu)四樓住的是失能老人，五樓住的則是認(rèn)知癥老人。在活動(dòng)設(shè)計(jì)上，她也會(huì)有所區(qū)別。四樓的老人參加積極性不高，劉琴會(huì)強(qiáng)調(diào)畫(huà)畫(huà)能鍛煉手指，涂色對(duì)視覺(jué)也有好處，讓老人意識(shí)到康樂(lè)活動(dòng)對(duì)身體有益。而五樓的老人不需要太多鼓動(dòng)就能主動(dòng)參與，劉琴則設(shè)計(jì)增加老人的活動(dòng)量，同時(shí)添加一些益智的內(nèi)容，比如唱歌。

　　除此之外，學(xué)習(xí)也是解決自身困境的方法之一。公司會(huì)固定時(shí)間開(kāi)展社工培訓(xùn)，她還在自考本科的社工專(zhuān)業(yè)，學(xué)習(xí)的痕跡也在工作中有所體現(xiàn)�！皬鸟R斯洛需求定理來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多養(yǎng)老院只是滿(mǎn)足老人的生理層面，怎么能夠往更高層次需求開(kāi)展社工活動(dòng)？”

　　為了調(diào)動(dòng)老人參加活動(dòng)的積極性，她決定“搞個(gè)大事情”——推出康樂(lè)活動(dòng)積分榜。老人自由報(bào)名參加自己感興趣的活動(dòng)，不同的活動(dòng)次數(shù)對(duì)應(yīng)不同的心愿，比如參與十次活動(dòng)就能獲得在隔壁籃球場(chǎng)散步的機(jī)會(huì)。

　　▲劉琴設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，有的老人沒(méi)有報(bào)名參加任何興趣小組，同時(shí)選擇了好幾個(gè)心愿。有的老人報(bào)名參加很多興趣小組，但沒(méi)有選擇心愿，很“佛系”。

　　03、志愿者挺大材小用的

　　除了帶領(lǐng)老人做活動(dòng)，對(duì)接來(lái)機(jī)構(gòu)做志愿活動(dòng)的志愿者也是社工的工作之一。很多第一次當(dāng)志愿者的人來(lái)了以后，會(huì)想當(dāng)然地以為打掃衛(wèi)生、給老人捶腿揉肩、或者聊天就是志愿活動(dòng)的全部。

　　“這么優(yōu)秀的同學(xué)來(lái)這里打掃衛(wèi)生，我覺(jué)得挺大材小用的�！眲⑶僬J(rèn)為機(jī)構(gòu)需要的志愿者并不是這樣。

　　對(duì)于如何安排志愿者進(jìn)行活動(dòng)，曾經(jīng)做過(guò)志愿者的劉琴有一套自己的心得。有志愿者經(jīng)驗(yàn)的要安排到四樓，第一次參加的要帶去五樓，讓他們熟悉怎么做志愿者，了解養(yǎng)老院是什么樣的。如果來(lái)的是幼兒園小朋友就帶去四樓，老人們一看到她們就很喜歡。小朋友再表演幾個(gè)才藝節(jié)目，老人們更是一整天都能樂(lè)呵呵的。

　　聊天是藝術(shù)也是技巧，志愿者不能“尬聊”，因?yàn)樗齻兒屠先顺醮我?jiàn)面，很難聊起來(lái)。“我每次都會(huì)跟他們說(shuō)，你有一顆火熱的愛(ài)心，但是同時(shí)也要帶著內(nèi)容來(lái)。”

　　劉琴的建議是讓志愿者和老人建立一對(duì)一的聯(lián)系，先互相做自我介紹。在彼此熟悉之后，大家一起參加活動(dòng)，志愿者從旁協(xié)助。比如老人想畫(huà)畫(huà)了，志愿者可以幫忙選色拿水彩筆。這樣一來(lái)一去，兩個(gè)人就能打開(kāi)話(huà)題，有話(huà)可說(shuō)，活動(dòng)也能順利開(kāi)展下去。

　　同時(shí)，為了讓志愿服務(wù)常規(guī)化、日程化，普親養(yǎng)老正在推進(jìn)志愿者常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)有組織、有技能、符合老人需求的志愿活動(dòng)，讓志愿者能自由選擇在固定的時(shí)間、地點(diǎn)前往機(jī)構(gòu)為老人提供志愿服務(wù)，目前項(xiàng)目已經(jīng)在部分站點(diǎn)試點(diǎn)進(jìn)行。（招募令|做一個(gè)心靈美好的志愿者，支援老人收獲愛(ài)，點(diǎn)擊藍(lán)字鏈接了解更多。）

　　04、老人、同事、家屬，都是服務(wù)對(duì)象

　　在等待老人畫(huà)畫(huà)的過(guò)程中，劉琴還順手處理了一樁吵架事件。

　　6月的長(zhǎng)沙已經(jīng)進(jìn)入了酷暑，許爺爺吹不了空調(diào)，而同住的另外一位老人嫌熱要吹空調(diào)，兩個(gè)人互不相讓?zhuān)�吵了一架。因�(yàn)樯眢w情況和生活習(xí)慣不同，養(yǎng)老院的老人鬧矛盾的現(xiàn)象也不少見(jiàn)。劉琴問(wèn)清原由，不停開(kāi)解他，最后老人自己也反省說(shuō)其實(shí)不是什么大事，當(dāng)時(shí)自己有點(diǎn)激動(dòng)了。

　　“有的老人畫(huà)完了，其實(shí)挺想讓大家看到的，所以活動(dòng)最后一定要做總結(jié)�！�

　　收集完老人畫(huà)的畫(huà)，劉琴當(dāng)場(chǎng)對(duì)全部作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，讓他們都能看到自己和別人的成果。如果出現(xiàn)冷場(chǎng)，她也會(huì)鼓勵(lì)大家給作者來(lái)點(diǎn)掌聲。

　　▲劉琴正在給老人點(diǎn)評(píng)，這個(gè)花盆涂上了少見(jiàn)的粉紅色，讓人有些佩服老人對(duì)色彩的想象力。

　　為其他的工作人員舒壓也是社工的工作范疇�！捌鋵�(shí)護(hù)理員工作真的很辛苦，我覺(jué)得上次做的護(hù)理員投票活動(dòng)就很好，能讓大家知道他們的工作。而且整個(gè)站點(diǎn)集中起來(lái)為護(hù)理員投票，有一種凝聚力在里面。”

　　老人入住機(jī)構(gòu)，在某種程度上來(lái)說(shuō)，與家屬的聯(lián)系減少了。社工需要及時(shí)建立家屬和老人的聯(lián)系，“光輝歷程”計(jì)劃就是渠道之一。

　　普親養(yǎng)老在旗下所有機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)正在推行“光輝歷程”計(jì)劃。社工在與老人及家屬溝通過(guò)程中，了解老人的過(guò)去和驕傲，并以展示板的形式公開(kāi)，這其中就需要家屬的參與。

　　然而社工工作地點(diǎn)不固定，影響了工作的開(kāi)展�！敖裉煸谶@里，明天在那里，工作連接不上。有的家屬都不知道我是不是這里的人，不會(huì)主動(dòng)打開(kāi)話(huà)題來(lái)談老人的事情。”

　　劉琴坦誠(chéng)有時(shí)候她會(huì)覺(jué)得沒(méi)有歸屬感，感覺(jué)自己不屬于哪一個(gè)機(jī)構(gòu)，也不屬于公司。不過(guò)她也表示樂(lè)觀，“以后不是一個(gè)機(jī)構(gòu)配一個(gè)社工嘛，到時(shí)候會(huì)更好的�！�

　　已經(jīng)到下班時(shí)間，劉琴還在做展示板。她要把每位老人參加興趣小組的情況貼在上面，心愿也要寫(xiě)上，讓每個(gè)老人自己重新找回?zé)崆椤?/span>

　　明天還有志愿者活動(dòng)，又是一場(chǎng)體力和腦力的雙重考驗(yàn)，但是她樂(lè)在其中。

　　▲展示板成品。不少老人已經(jīng)拿到第一朵小紅花，離第一個(gè)小心愿的實(shí)現(xiàn)越來(lái)越近了。

話(huà)題互動(dòng)

　　“感恩點(diǎn)燈人”活動(dòng)走近普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的社工，了解社工，通過(guò)介紹他們的故事，希望能讓更多人感受他們的快樂(lè)與辛苦，理解他們的工作和生活。

　　您對(duì)社工的工作是否有所改觀？歡迎大家留言給大普，讓社工們看到大家的鼓勵(lì)吧！

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