聚焦老年長照服務體系，“中國養(yǎng)老服務業(yè)專家沙龍”調研團走進普親！

來源：普親養(yǎng)老機構發(fā)布日期：2017-03-06

導語：2017年3月3日-3月4日，全國老齡辦巡視員曹健，中國人民大學組織部部長、社會與人口學院老年學研究所所長杜鵬，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長張愷悌，世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學家王德文，北京大學教授陸杰華，北京大學人口研究所教授宋新明等一批中國養(yǎng)老服務業(yè)專家沙龍的專家代表，以及北京市、浙江省、江蘇省、安徽省等地民政部門省市廳局領導走進普親，對普親老年長期照護服務體系建設展開專題調研。

2017年3月3日-3月4日，全國老齡辦巡視員曹健，中國人民大學組織部部長、社會與人口學院老年學研究所所長杜鵬，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長張愷悌，世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學家王德文，北京大學教授陸杰華，北京大學人口研究所教授宋新明等一批中國養(yǎng)老服務業(yè)專家沙龍的專家代表，以及北京市、浙江省、江蘇省、安徽省等地民政部門省市廳局領導走進普親，對普親老年長期照護服務體系建設展開專題調研。

機構調研：全方位了解社區(qū)型長照機構的服務和運營模式

目前，普親在長沙市主城區(qū)內已構建形成包括一個老年養(yǎng)護院和4個社區(qū)型長照機構的區(qū)域老年長期照護服務體系雛形，服務站點還在不斷擴充中。調研團一行先后參觀了普親黑石鋪社區(qū)老年養(yǎng)護中心、普親先鋒社區(qū)老年養(yǎng)護中心、普親戴家河社區(qū)老年養(yǎng)護中心以及在建的普親開福區(qū)老年養(yǎng)護院，詳細了解各服務機構的適老化設計思路、運營管理模式、護理團隊建設、經(jīng)營情況等。

在參觀過程中，調研團還和入住的老人進行了親切的交談，詳細了解老人在機構的生活情況，并和機構的管理人員、一線護理員們進行了深入交流，了解工作人員的日常工作流程和服務內容。

調研團高度認可普親以社區(qū)化、專業(yè)化、連鎖化為特點的老年長照體系建設模式，調研團表示，普親以專業(yè)研究為先導，實踐走出了一條服務于失能失智老人的長期照護服務特色之路，專業(yè)化服務、人文性結合的非常好，值得大力學習推廣。

專家們在機構調研，和入住老人進行了親切交談

專家們詳細了解機構的運營管理

家屬訪談：傾聽老人及家屬的養(yǎng)老心聲

（家屬代表湘叔發(fā)言）

湘叔 其母吳奶奶  85歲

母親年紀比較大了，身體不好，家里請了7、8位保姆都留不住，最后沒辦法我們把母親送到了普親，在這里護理員們很專業(yè)，很溫暖，這里像是母親的第二個家，我經(jīng)常對這里的護理員們說：你們是在替我們盡孝，非常感謝。同時，我提一些建議，希望普親能夠給護理員們更多一些激勵機制，讓護理員隊伍能夠更加穩(wěn)定，她們真的很辛苦。

（家屬代表歐陽叔發(fā)言）

歐陽叔 其母愈奶奶 96歲

母親現(xiàn)在96歲高齡，骨折后一直臥床在家，請了兩個保姆在家都照顧不了，也換了幾撥保姆，實在是照顧不了，比如翻身，我在普親這里看護理員翻身很容易，可是我在家給母親翻身都翻不了，不知道怎么翻，而且我也70多歲了也沒有那樣的體力，我談三點對普親的印象：一、這里的每一位護理員以及工作人員都是微笑服務，發(fā)自內心，這可能是源于普親的理念、普親的基因，把老人當幼兒園的小朋友去照顧，非常不容易。二、我所去到不管是醫(yī)院還是養(yǎng)老機構，第一件事就是看看廁所有沒有異味，我每次來到普親這里的廁所沒有一點異味，說明他們的護理不僅專業(yè)也非常衛(wèi)生，這對老人來說非常重要，因為老人的免疫力差。第三，母親牙不行，在家里吃流食，每次吃的很少，這樣營養(yǎng)不夠容易生病，在普親解決了，這里有專門的營養(yǎng)師，每餐三菜一湯弄成糊，有一次我發(fā)現(xiàn)母親吃完了一碗，我非常驚訝，嘗了一下味道非常好，所以我總結了普親的照護，八個字“專業(yè)調養(yǎng)，親情呵護”。同時我也提一些建議，一是希望機構能夠提供多一些的人文服務，比如家屬來探望時能夠和老人一起吃個飯；二是護理員們待遇低、工作量大，社會地位不高，還是有一定的流動性，這個光靠企業(yè)不行，政府要加大對護理員的補貼，希望機構、社會、政府一起協(xié)力，解決護理員的后顧之憂。

（家屬座談會現(xiàn)場，右一為家屬代表魏叔）

魏叔 其夫人李阿姨 64歲

我和我夫人都是下崗工人，兩個人的退休工資都才2000多一點，老婆癱瘓了好多年了，我們只有一個女兒，她需要上班，所以我親自照顧老婆子，可是完全照顧不了，只好送進養(yǎng)老機構，每個月要近4000塊錢，負擔太重了，交了這個費用后生活基本上非常拮據(jù)，希望政府能夠給我們提供一些幫助。

（家屬座談會現(xiàn)場，專家和家屬代表相談甚歡）

調研團的專家們聽完了家屬們的講話后，感觸非常大，紛紛提問，和家屬們進行了深入的交流，從老人有哪些剛需服務項目、家屬的支付能力、通過什么渠道選擇養(yǎng)老機構等方面深入了解了當前湖南地區(qū)失能失智老人的基本養(yǎng)老情況，了解了老人與家屬對長期照護的實際需求。

長照研討：深度論證普親長照服務體系建設

經(jīng)過一整天密集的調研與訪談，晚上，調研團一行舉行了“普親長照服務體系建設座談會”。座談會上，普親公司各部門負責人向專家們介紹了普親老年長照服務體系建設的思路與發(fā)展現(xiàn)狀，并從老年人能力篩查、機構拓展選址標準、機構適老化設計與建設、機構連鎖運營管理等具體實施層面進行了深入的講解。

（各板塊的負責人向專家們匯報普親長照服務體系的建設情況）

隨后，調研團專家們對普親老年長期照護體系建設進行了深入的點評，并提出了一些十分中肯的意見和建議。

中國人民大學組織部部長、社會與人口學院老年學研究所所長杜鵬認為普親很有抱負，做得非常深入，機構提供的服務很有質量。在今后的發(fā)展中，要注意與社區(qū)更好的融合，與政府的服務體系更好的銜接，通過形成共同的發(fā)展目標，才能更好的獲得政府和社區(qū)居民的支持。

世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學家王德文認為普親是一家學習型的企業(yè)，非常專業(yè)，其特點總結起來是專業(yè)化、標準化、連鎖化、信息化。普親在多年探索中形成了很多的關鍵要素，其中一些具備公共服務產(chǎn)品的屬性，但要和企業(yè)的服務形成區(qū)隔。

北京市民政局社會福利管理處副處長李樹叢結合北京的經(jīng)驗提出政府已逐漸在養(yǎng)老服務運營體系方面加強了政策設計，普親要進入各地發(fā)展需要進一步本土化，與各地標準相對接。

北京大學教授陸杰華認為在目前城區(qū)合適做長期照護的物業(yè)設施極度匱乏的情況下，普親的機構拓展選址標準還需要進一步的因地制宜。

安徽省民政廳福利處處長張振粵認為普親的人才隊伍建設很好，并提出二點建議。一是在機構運營中要更加注重發(fā)揮社工的作用，更好的鏈接社區(qū)和其他社會資源。二是雖然普親的標準化體系做的很完善，但養(yǎng)老服務不能完全標準化，還要注意個性化。

北京大學人口研究所教授宋新明認為普親以研究為先導，形成了一套比較好的服務體系，探索出了一條為失能失智老人服務的模式。對于老年人能力篩查，他建議還要根據(jù)各地的實際情況因地制宜進行標準研發(fā)和實施。

中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長、專家委員會主任張愷悌在總結時指出，普親作為一個養(yǎng)老服務業(yè)的先行者，參與者，到現(xiàn)在基本上成為了一個引領者，大家對普親的要求不一樣了，這種引領的背后也意味著責任重大，因此，普親要時刻尋找自身的不足，不能沾沾自喜，要始終保持謙卑和學習的心態(tài)，為養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展作貢獻。

（座談會現(xiàn)場）

專家名單

曹 健 全國老齡辦巡視員（正局級）

杜 鵬 中國人民大學組織部部長

張愷悌 中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長

王德文 世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學家

蘇長聰 浙江省民政廳黨組成員、副廳長，省老齡辦主任

陳毅華 湖南省殘聯(lián)黨組成員、副理事長

黃元龍 浙江省民政廳社會福利與老年服務處處長

張振粵 安徽省民政廳福利處處長

潘四平 湖南高新創(chuàng)投健康養(yǎng)老基金管理有限公司董事長

許長林 湖南省老齡辦主任

李樹叢 北京市民政局社會福利管理處副處長

陸杰華 北京大學教授

宋新明 北京大學人口研究所教授

熊佩飛 浙江省麗水市民政局局長

劉杰偉 浙江省麗水市民政局養(yǎng)老福利處處長

徐志斌 江蘇省張家港市民政局副局長

陳 偉 中日養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究會戰(zhàn)略委員會主任

劉 藝 湖南省委黨校婦女干部學校校長

李 兵 中共北京市委黨校教授

賀 毅 湖南高新創(chuàng)投健康養(yǎng)老基金管理有限公司總經(jīng)理

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